网约车事故中由哪份保单赔付
答案完全取决于事发那一刻司机的应用程序处于什么状态，而这是我们首先要确认的事情。车内已有乘客或正前往接乘客途中，适用的是一份大额商业保单——远超私家司机所持有的保险额度。应用程序已开启但尚未接单，则适用一份小得多的临时保单（contingent policy）。应用程序关闭时，司机只是普通司机，只有其个人保险生效。
这就是为什么行程记录比任何一方司机的说辞都更重要。Uber 和 Lyft 保存着带时间戳的数据，准确显示订单何时被接受、司机何时到达、行程何时结束，我们会尽早以书面形式索取这些数据。
如果您是乘客，几乎不会被认定有过错，无论是哪一方司机造成了事故——您在任何情况下都拥有索赔权利。在纽约市，该车辆通常还持有出租车及豪华轿车委员会（TLC）牌照，这意味着通常还有另一层保险保障。
我们最常处理的案件类型
乘客
无论是哪方驾驶员的过错，您都拥有索赔权，且不会被归咎于此次车祸。
其他司机及其乘客
如果网约车司机在行程中负有责任，商业保单同样适用于你。
行人和骑行者
在执行订单途中被车撞，适用相同的商业保险——外加无过失保险福利。
司机本人
网约车司机在工作中受伤。可获得的保障取决于应用程序状态，这与其他所有人一样。
您致电后我们的处理流程
我们对你App中的行程记录截图并予以保留，提交你的无过失申请，并同时向网约车保险公司和对方司机的保险公司发出通知。
我们以书面形式向平台索取行程数据和司机历史记录，调取警方报告，并寻找街道及建筑监控录像。
我们确定适用哪一层保险，并记录你的治疗情况，所有理赔员的来电都由我们处理，无需你出面。
我们会向正确的保单提出索赔要求。网约车保险公司经验老道，在首次索赔时通常不会给出令人满意的赔付。
常见问题
起诉会影响我的网约车账户或评分吗？
不会。索赔针对的是保险公司，而不是平台的评分，您也不是在起诉公司让您搭车。乘客经常提出这类索赔，并照常使用该应用。
我不知道司机当时是否开着接单软件，你们能查出来吗？
是的。该信息由Uber或Lyft掌握，需要正式申请调取。你自己的行程收据已经能证明行程确实发生及其时间——这正是我们立即保存它的原因，以免账户更改或更换手机后更难取回。
作为乘客，我仍可获得无过错保险（no-fault）赔偿吗？
是的。作为车内乘员，无论过错方是谁，你都能获得前$50,000医疗费用和误工损失的保障，申请通常需在30天内提交。这与责任索赔并行进行。