Vous êtes venu à New York pour un mariage, une conférence, un long week-end de spectacles. Ou peut-être habitez-vous dans le Queens et avez réservé une chambre près de JFK avant un vol matinal. De toute façon, vous vous attendiez à une chambre propre et à une bonne nuit de sommeil. Au lieu de cela, vous avez glissé sur un sol en marbre mouillé du hall d'entrée, ou la porte de la douche s'est brisée, ou un ascenseur s'est arrêté six pouces au-dessous du plancher et vous êtes tombé.
Maintenant, vous devez gérer une blessure, un directeur d'hôtel qui était très sympathique et très vague, et, si vous venez de l'extérieur, un vol de retour dans deux jours. Parlons de ce qui se passe réellement après. Un avocat spécialisé dans les accidents d'hôtel à New York reçoit ces appels de voyageurs et de résidents, et la première chose que nous disons à tout le monde est ceci : les mesures que vous prenez avant de partir de l'hôtel importent plus que presque tout ce qui vient après.
« L'hôtel est-il réellement responsable ? »
Les hôtels à New York, comme les autres propriétaires, ont généralement l'obligation de maintenir les lieux raisonnablement sûrs. Cela inclut le hall d'entrée, les couloirs, les escaliers, les ascenseurs, les piscines, les gymnases, les restaurants et votre chambre. Quand un client est blessé par une condition dangereuse, la question habituelle est de savoir si l'hôtel a créé cette condition, ou s'il en avait connaissance ou aurait dû en avoir connaissance et n'a pas remédié à la situation ou n'a pas averti les clients dans un délai raisonnable. Les avocats appellent cette dernière partie « notice ».
Le fait que vous ayez été blessé ne rend pas l'hôtel automatiquement responsable. Une boisson renversée récemment dans le hall qu'un client a laissée tomber dix secondes plus tôt ne peut pas être la faute de l'hôtel. Une machine à glaçons qui fuit et qui a formé une flaque sur le même tapis du couloir depuis une semaine, c'est probablement le cas. Notre page de pratique en matière de responsabilité des propriétaires explique la notice et les autres éléments fondamentaux de ces réclamations.
Les blessures que nous entendons le plus souvent
Glissades et chutes dans les halls, les salles de bains et les couloirs
Les sols en pierre polie sont beaux et, quand ils sont mouillés, dangereux. Les jours de pluie sont les pires, quand les clients traînent de l'eau à travers l'entrée. Les salles de bains sont l'autre grand problème : des baignoires glissantes sans tapis ni barres d'appui, des douches qui s'écoulent mal, et des sols laissés mouillés par le service de ménage. Les couloirs présentent des tapis déchirés, des seuils mal fixés et un éclairage faible.
Piscines, spas et gymnases
Les terrasses de piscine doivent avoir des surfaces antidérapantes et un bon drainage. Les accidents de plongeon en eau peu profonde, l'absence de marqueurs de profondeur, les échelles cassées et les bains à remous mal entretenus surviennent tous. L'équipement de gym cassé ou mal entretenu peut aussi causer des blessures graves. Les blessures des enfants à la piscine méritent une attention particulière, car la supervision et les règles affichées importent.
Ascenseurs et escaliers roulants
Les ascenseurs qui ne sont pas de niveau, s'arrêtant au-dessus ou au-dessous du plancher, sont un piège classique. Les portes qui se ferment sur les clients, les chutes soudaines et les arrêts causent aussi des blessures. Les ascenseurs à New York sont soumis à une inspection par le Département des Bâtiments, et ces dossiers peuvent être demandés. Notre article sur les réclamations pour accidents d'ascenseurs et d'escaliers roulants les couvre en détail.
Objets tombants, mobilier cassé et installations défectueuses
Portes de douche en verre brisé, chaises et cadres de lit s'effondrant, barres de serviettes mal fixées, tuiles de plafond tombantes. Ces cas dépendent souvent des dossiers de maintenance et de la question de savoir si l'hôtel connaissait des problèmes similaires.
Agressions et défaillance de la sécurité
Les hôtels ne garantissent pas la sécurité de leurs clients contre les crimes. Mais un hôtel peut être responsable quand une attaque était raisonnablement prévisible et l'hôtel n'a pas pris des mesures de sécurité raisonnables, comme des serrures de porte fonctionnelles, un accès contrôlé aux étages des clients, un éclairage adéquat et un personnel de sécurité réactif. Les incidents antérieurs à la propriété importent souvent.
Punaises de lit
Les piqûres de punaises de lit sont misérables et peuvent causer des infections et des réactions allergiques. Une réclamation dépend généralement de la démonstration que l'hôtel savait ou aurait dû savoir qu'il y avait une infestation, à travers des plaintes antérieures ou des rapports d'inspection, et n'a pas remédié à la situation.
Nourriture et service d'étage
Une maladie d'origine alimentaire provenant d'un restaurant d'hôtel ou du service d'étage, des brûlures causées par des liquides chauds servis sans précaution, et des réactions allergiques après que le personnel a été informé d'une allergie peuvent tous être la base d'une réclamation.
Avant de partir de l'hôtel : la liste de vérification
- Obtenez des soins médicaux. Demandez à la réception d'appeler de l'aide, ou allez à une clinique urgente ou à une salle d'urgence. Conservez tous les dossiers et les reçus.
- Signalez-le à la direction, par écrit. Demandez qu'un rapport d'incident soit établi. Demandez une copie. S'ils refusent de vous en donner une, notez le nom et le titre de la personne qui a pris le rapport.
- Photographiez la scène immédiatement : le sol, l'eau, l'installation cassée, le seuil de l'ascenseur, l'éclairage. Prenez des vues larges et des gros plans.
- Obtenez les noms et les coordonnées des témoins, y compris les autres clients et le personnel qui ont vu ce qui s'est passé ou ont vu la condition plus tôt.
- Demandez à l'hôtel, par écrit, de préserver la vidéo. Les halls, les couloirs et les ascenseurs sont généralement couverts par des caméras, et les images sont souvent écrasées en quelques jours ou semaines.
- Conservez votre confirmation de réservation, vos reçus et la manche de votre clé. Ils prouvent que vous étiez un client et quand.
- Ne signez rien libérant l'hôtel de sa responsabilité, et n'acceptez pas un remboursement de « bonne volonté » accompagné d'une libération, avant de parler avec un avocat.
- Ne postez pas les détails sur les réseaux sociaux. Les assureurs d'hôtels regardent.
« J'habite dans un autre État. Puis-je toujours intenter une action ici ? »
Généralement, oui. Une blessure dans un hôtel de New York est généralement régie par la loi de New York et peut être introduite devant un tribunal de New York, quel que soit l'endroit où vous vivez. Une grande partie de l'action peut être menée à distance, avec des dossiers, des photos et des vidéos. Vous devrez peut-être revenir pour un interrogatoire au préalable ou un procès, bien que de nombreuses causes se règlent avant cela.
L'essentiel pour les clients venus de l'extérieur est la rapidité. Une fois que vous partez en avion, il est beaucoup plus difficile de revenir pour photographier la scène, trouver des témoins ou s'assurer que les bonnes personnes préservent les preuves. C'est pourquoi la liste de vérification ci-dessus est si importante.
Qui d'autre peut être responsable ?
Les grands hôtels sont des entreprises complexes. Selon les faits, la responsabilité peut être partagée entre :
- Le propriétaire du bâtiment, qui peut être une entreprise distincte de la marque sur l'enseigne.
- Une société de gestion hôtelière qui gère les opérations quotidiennes.
- Le franchiseur, dans des circonstances limitées, selon le degré de contrôle qu'il exerce sur les opérations.
- Les entrepreneurs responsables du nettoyage, de la sécurité, des ascenseurs ou de la maintenance.
- Un restaurant, bar, spa ou lieu d'événements exploité séparément dans le bâtiment.
L'identification des bonnes parties au début est importante, car chacune peut avoir sa propre assurance et ses propres avocats.
Délais et argent
Les réclamations en responsabilité civile contre un hôtel privé à New York doivent généralement être déposées dans les trois ans suivant la blessure en vertu de CPLR 214. Les réclamations pour décès injustifié ont généralement deux ans. Si une entité publique est impliquée, par exemple un trottoir appartenant à la ville à l'extérieur de l'hôtel, un avis de réclamation de 90 jours peut s'appliquer en vertu de General Municipal Law § 50-e.
Les dommages-intérêts recouvrables peuvent inclure les factures médicales, la perte de revenus, le coût du voyage pour le traitement, la douleur et la souffrance, et les soins futurs. La General Business Law § 200 de New York limite la responsabilité d'un hôtel pour les objets de valeur perdus ou volés des clients lorsqu'un coffre-fort est offert, mais cette règle concerne les biens, pas la blessure corporelle.
Parce que New York applique la responsabilité comparative, un hôtel peut argumenter que vous étiez partiellement responsable, par exemple parce que vous vous précipitez ou avez ignoré un panneau de sol mouillé. Cela réduit généralement, mais n'élimine pas, le recouvrement dans une cause de responsabilité des propriétaires.
Trois scénarios brefs et comment ils seraient probablement examinés
Le hall d'entrée par une soirée pluvieuse. Un client entre en trombe et glisse sur la pierre polie juste à l'intérieur de la porte tournante. Il n'y a pas de tapis et pas de panneau d'avertissement. Le personnel dit qu'il avait nettoyé le sol vingt minutes plus tôt. La question ici est de savoir si l'hôtel a pris des précautions raisonnables pour une journée pluvieuse à une entrée très fréquentée : tapis, panneaux, vérifications régulières. Une vidéo de l'entrée dans l'heure précédant la chute montrerait à quel point le sol était mouillé et si quelqu'un l'avait vérifié. L'argument du « tempête en cours » apparaît parfois même à l'intérieur, mais on attend généralement d'un hôtel qu'il gère une entrée mouillée prévisible.
La porte de douche. Une porte de douche en verre teinté se brise alors qu'un client la ferme, causant des coupures profondes. L'hôtel savait-il qu'il y avait une fissure ou une charnière desserrée ? Le service d'entretien ou de maintenance l'avait-il signalé ? D'autres portes du bâtiment ont-elles connu la même défaillance ? La porte elle-même aurait-elle pu être défectueuse ? C'est un scénario où l'hôtel et un fabricant de produits pourraient tous deux être impliqués, et où les photos du verre et de la quincaillerie, prises avant le nettoyage, sont importantes.
L'ascenseur qui s'est arrêté court. Un client sort d'un ascenseur qui s'est arrêté quelques centimètres sous le niveau du sol et tombe. Le mauvais nivellement de l'ascenseur est un problème d'entretien connu. L'entrepreneur d'entretien d'ascenseur de l'hôtel, les bons de service et l'historique d'inspection du Département des Bâtiments sont tous pertinents. D'autres clients ont peut-être remarqué que le même ascenseur avait des problèmes plus tôt dans la journée.
Aucun de ces scénarios n'est une affaire garantie, et chacun dépend des faits. Mais vous pouvez voir le modèle : les plus fortes affaires hôtelières impliquent généralement un risque prévisible, un hôtel qui a eu l'occasion de le gérer, et des preuves recueillies avant qu'elles ne disparaissent.
Ce que fera l'assureur de l'hôtel
Les grands hôtels et les chaînes hôtelières sont généralement assurés, et beaucoup utilisent des administrateurs de sinistres qui vous contactent rapidement. Attendez-vous à un appel amical, une offre de « prendre en charge » vos frais médicaux, et une demande de déclaration enregistrée. Le travail de l'expert en sinistres est de limiter ce que l'assureur paie. Les questions sur ce que vous faisiez, ce que vous portiez et si vous aviez bu sont courantes et sont utilisées pour construire des arguments de responsabilité comparative. Il est raisonnable de dire à l'expert que vous répondrez par l'intermédiaire de votre avocat.
Qu'en est-il des locations de courte durée, des auberges de jeunesse et des immeubles de long séjour ?
Tous les endroits où les voyageurs séjournent à New York ne sont pas des hôtels traditionnels. Les auberges de jeunesse, les immeubles de long séjour et les locations privées posent tous leurs propres questions. Le devoir fondamental de maintenir les lieux dans un état de sécurité raisonnable s'applique généralement à quiconque possède ou contrôle la propriété, mais l'identité de cette personne peut être moins évidente. Un appartement loué via une plateforme peut être possédé par une personne, géré par une autre et situé dans un bâtiment contrôlé par une troisième. La ville de New York restreint également fortement les locations de courte durée, et le caractère licite d'une location peut parfois affecter les faits d'une affaire.
Si vous avez été blessé quelque part d'autre qu'un hôtel conventionnel, la même liste de contrôle s'applique : documentez la condition, obtenez les noms de tous ceux impliqués dans la location et la gestion de l'espace, conservez tous les messages et dossiers de réservation, et obtenez des soins médicaux rapidement. Ensuite, laissez un avocat déterminer qui était responsable de la condition qui vous a blessé.
Hôtels près de chez soi : Queens et les aéroports
Toute affaire d'hôtel n'implique pas Midtown. Queens a une forte concentration d'hôtels autour de JFK et LaGuardia, à Long Island City et le long du front de mer de Flushing. Notre article précédent sur les blessures à l'hôtel à Queens porte sur ces établissements. Et si vous avez été blessé dans un magasin, un restaurant ou un centre commercial plutôt qu'à l'hôtel, consultez notre guide des accidents en magasin.
Nous parler avant de quitter la ville
Yakov Mushiyev & Associates représente les clients blessés dans les hôtels de toute la ville de New York, y compris les voyageurs de l'extérieur de l'État. Nous pouvons commencer le processus de collecte de preuves pendant que vous êtes encore ici, et gérer la plupart de l'affaire à distance une fois que vous êtes rentré chez vous. Les consultations sont gratuites, en anglais, russe ou espagnol, et il n'y a pas de frais sauf si nous gagnons. Appelez le 718.775.3110 ou contactez-nous en ligne.
Directions vers Yakov Mushiyev & Associates
Notre bureau est situé à 1 Cross Island Plaza, Suite 325, Rosedale, NY 11422, dans le sud-est du Queens près de la limite entre Queens et Nassau. La carte ci-dessous montre l'itinéraire depuis Times Square, Manhattan. Nous rencontrons également nos clients par vidéo, à domicile ou à l'hôpital.
Ouvrir les directions détaillées dans Google Maps
FAQ sur les accidents hôteliers
Puis-je poursuivre un hôtel à New York si j'ai glissé et suis tombé ?
Possiblement. Vous devez généralement montrer que l'hôtel a créé la condition dangereuse, ou savait ou aurait dû savoir à ce sujet et ne l'a pas réparée ou n'a pas averti les clients dans un délai raisonnable. Les photos, le rapport d'incident, les informations sur les témoins et la vidéo sont des preuves clés.
Je viens de l'extérieur de l'État. Ai-je besoin d'un avocat de New York ?
Généralement, oui. Une blessure à un hôtel de New York est généralement traitée selon la loi de New York et devant les tribunaux de New York, vous aurez donc besoin d'un avocat agréé ici. Une grande partie de l'affaire peut être gérée à distance après votre retour chez vous.
Dois-je accepter un remboursement ou des nuits gratuites de la part de l'hôtel ?
Soyez prudent. Accepter un remboursement n'est pas, en soi, un problème. Mais si l'hôtel vous demande de signer quelque chose en échange, cela peut inclure une libération de votre réclamation en dommages-intérêts. Ne signez pas avant qu'un avocat l'ait examiné.
Combien de temps ai-je pour déposer une action en dommages-intérêts pour blessure à l'hôtel à New York ?
Généralement trois ans à compter de la date de la blessure pour une réclamation contre un hôtel privé. Les réclamations en cas de décès accidentel ont généralement un délai de deux ans, et les réclamations impliquant une entité publique peuvent exiger un avis de réclamation dans les 90 jours.
L'hôtel est-il responsable si un autre client m'a agressé ?
Parfois. Un hôtel peut être responsable de négligence en matière de sécurité si l'agression était raisonnablement prévisible, par exemple en raison d'incidents antérieurs similaires, et que l'hôtel n'a pas pris des mesures raisonnables comme des serrures fonctionnelles, un accès contrôlé ou un personnel adéquat.
Blessé ? Parlez à un avocat dès aujourd’hui.
Consultation gratuite. Aucuns honoraires sauf en cas de succès.
718.775.3110